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“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。
纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。
在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。
我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。
1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响。
2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。
3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。
1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次，空房卫生大扫除4次。
5、协助工程部修理小区全部线、维修销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。
在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。
1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。
3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。
2、社区里弄小巷“牛皮癣”由城建监察大队组织人员清理，倒闭企业宿舍由社区组织人员不定期进行清理。单位自建房的卫生由单位自行管理博鱼体育。
3、社区倒闭企业宿舍的楼道堆积物由城监监察大队协助，社区组织人员进行清理。
4、社区组织党员义务卫生监督队和老年义务卫生监督队对里弄小巷、倒闭企业宿舍等地段进行巡逻，对出现的卫生问题及时处理，及时报告。
5、社区工作人员实行卫生分块包干，监督责任落实；每天检查卫生状况，并填好检查表报社区负责人，时间为：上午九点至下午四点。
二、“中心”全体人员必须树立“卫生光荣”的意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂，不乱倒茶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口内外、台前台后、上班下班干净、卫生。
三、各窗口单位必须在上班15分钟内对桌、椅、柜、地面等进行清扫，整理窗口内物品，始终保持洁净、整齐、无痰迹、无挂品、无杂物堆放。
四、爱护办公用具、设备，不准在墙壁上乱钉乱画，不经批准，不得私自调换办公用具。
五、建立“中心”卫生检查和评比制度，“中心”每周对各窗口卫生检查2次，并公布检查结果。
一切包括：心态、出发点、作事方法、说线明确“客户永远是对的”的服务心态。
7.2日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）
9.3地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。
9.4清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……
11.5全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。
13.3涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。
14.6所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。（举例）
1、主要路面平整，两旁无草堆、土堆、粪堆、压滤机滤布雪堆、石头堆等堆积杂物，路面无积水、无污泥、无路障。
3、保洁员负责各自保洁片内垃圾的清运。包括居民生活垃圾、巷道内垃圾、垃圾道内的垃圾清掏，居民区厕所的日常清扫。
5、如有上级卫生检查、卫生突击或在秋季瓜果、秋菜上市等情况下，保洁员要适当延长工作时间。
1、按照保洁员服务户数平房区每服务1户工资为1元，楼房区每服务1户为0.75元（服务户数以城建办掌握户数为准）。
3、每月增加浮动工资。平房区浮动工资为三档：20元、30元、50元。楼房区浮动工资分为两档：20元、30元（浮动工资以城建办每月考核结果定）。
1、由城建办工作人员和社区主任组成检查小组，不定时对社区卫生进行检查，每星期检查不低于2次。
3、保洁员如辞职必须提前一个月向城建办申请，由城建办工作人员和社区主任对其保洁区内的卫生进行检查，确定没有积存垃圾等情况下，城建办同意申请发给工资，反之扣除当月工资。
4、保洁区内如有积存垃圾、积雪不能及时清运，由城建办统一清运，所产生的费用从保洁员工资内扣除。
5、一个月内违反考核内容其中一项的扣除一级浮动工资，违反二次的扣除全部浮动工资，违反三次以上的辞退。
这次保洁员培训暨秋季环境卫生综合整治工作会议，是镇党委、政府研究决定召开的一次十分重要的会议。会议的主要任务是，深入推进城乡环卫一体化工作，对环卫保洁员上岗培训，进一步明确环卫保洁员的工作职责，安排部署秋季环境卫生综合整治工作。
目前，三秋生产基本结束，全镇各项工作已到收尾阶段，各级的年终目标考核陆续开始，每年的科学发展观回头看也即将进行，各级领导都要到我镇参观指导，因此，抓好这次的环境卫生综合整治工作至关重要博鱼体育。今年以来，特别是城乡环卫一体化工作启动以来，经过全镇上下的共同努力，我镇大部分村都配备了保洁员，配套了环卫设施，收缴了环卫保洁费，环境卫生工作取得了明显成效。但是，由于三秋大忙，各村环境卫生出现了明显的反弹，村内大街小巷、房前屋后，村外路旁沟渠都有明显的生活垃圾，玉米秸秆等农作物随意堆放，严重影响了广大群众的生产生活环境。根据上级要求，近期，两级市将组织专门人员到各乡镇督导验收城乡环卫一体化工作，为全面做好这项工作，为广大群众创造一个干净整洁的生活环境，我们启动了这次秋季环境卫生综合整治活动，就要求我们要按照“全域、全线、全天、全时”的保洁要求，进一步落实任务目标，强化责任考核，确保年内实现“环卫保洁常态化、环卫服务精细化、环卫管理规范化”的全覆盖目标，切实建设清洁、打造美丽乡村。
（一）综合整治要落实到位。开展环境综合整治是做好环卫一体化的基础。各党总支、村要不讲条件、不讲价钱、不讲客观，集中人力、物力、财力，全力清理三堆两垛，全员打一场垃圾清理歼灭战，切实达到无三堆两垛、无卫生死角的效果。要切实管住“面”、治住“线”，卡住“点”，彻底清除可视范围内积存的垃圾。各党总支、村要在做好主干道沿线、村中心街道环境卫生整治的同时，进一步筛选整治重点，扩大整治范围，提升整治标准；各村要坚持从最基础工作抓起，全面做好村内柴堆、粪堆、生活垃圾和建筑垃圾堆的清理清运工作，这是一项硬指标、硬任务，是环卫一体化考核最基础的分值，也是对村级干部驾驭能力水平的一次考验，必须保质保量完成。
（二）环卫设施要配备完善。各村要围绕“收集、中转、处理”三个环节的要求，突出抓好环卫基础设施建设。目前，各村的环卫费都已收缴，这里，也请大家放心，各村收上来的保洁费，仍是各村的，镇里绝不挪用一分，但有一个前提，这个钱必须用于村里城乡环卫一体化工作，不准挪作他用。因此，还没有购置垃圾中转箱体的村，下一步必须购置，每个村至少一个，并做好垃圾收集箱的管理使用，一旦损坏将由村级负责维修、赔偿。
（三）保洁队伍要履行职责。目前镇驻地、主干道的保洁工作，已由镇财政出资组建了一支专业环卫队，统一着装上岗、统一设施配备、统一管理模式。各村也配备了保洁员，保洁员工资镇财政将统一发放，保洁员由村管理使用、镇监督考评。因此，也希望我们各村的保洁员要提高认识，认真领会好这次培训会议精神，切实履行职责，发扬不怕苦、不怕累的精神，扎实做好日常宣传和保洁工作。引导广大群众养成“不乱堆、不乱倒、不乱放”的健康生活习惯，增强村民卫生意识和保护环境的自觉性、主动性，对不合理现象要敢说敢指敢制止，使整治和保洁二者良性互动。
（四）长效机制要规范运行。镇城管办负责全镇环境卫生的日常监管、镇驻地各主干道及沿线卫生保洁、垃圾清运处理和环卫人员的管理工作；各村保洁员负责辖区内村庄、村村通道路日常保洁及垃圾清运处理工作；各企事业单位负责本单位门前及建筑物周围环卫保洁和垃圾清运处理工作。一是坚持农村保洁网格化。将村庄保洁划分若干个网格，实行定人、定时、定岗、定责、定标准、定奖惩的网格化模式，实现保洁范围全覆盖；提倡为农户配备高标准户用垃圾桶，也可使用其它容器收集，保洁员要及时进行清理，确保垃圾不落地，杜绝二次污染，村内主要道路每天至少清扫一次。二是坚持镇驻地及主干道保洁常态化。要巩固好前期中心大街马路市场清理取缔成果，执法办要安排专人早晚关键节点巡回督导，确保成效管理，避免反弹，同时，对镇驻地各主干道实行全域全线保洁。三是坚持垃圾清运处理及时化。农户每天将生活垃圾集中放置到一起，村级保洁员每天收集清运到垃圾箱体内，城管办要及时对箱体垃圾清理清运，做到箱满即运，确保环境卫生管理无缝对接、不留死角。
道路清扫保洁分为人工清扫、机械清扫、道路冲刷、道路清洗、喷雾降尘等作业形式［1］。西安市道路清扫保洁主要包括人工清扫保洁和机械清扫、人工保洁2种形式，道路冲刷、清洗以及喷雾降尘工艺在西安市开展较少。人工清扫保洁作业班次一般为两班制，一、二类道路三扫全保，其他道路两扫全保，作业时间段集中在5：00—22：00，三扫全保为早、中、晚各清扫1次，其余时间为道路保洁时间。主城区机械清扫作业主要针对一、二类道路重点路段、高架桥、立交桥和地下涵洞等，班次普遍为两班次，作业时间段集中在5：00—20：00。主城区机械化清扫率为37.4%，其中一类道路机械化清扫率为50.6%，二类道路机械化清扫率为21.6%，三类道路机械化清扫率为2.4%，四类道路为0。机械清扫后还需进行人工保洁。截至2009年底，西安市主城区面积为416.35km2，由市容环卫部门清扫的道路面积为5285.54万m2（含人行道），机械化清扫面积为1816.97万m2。2011年道路清扫保洁面积为6040.04万m2，到2015年，西安市城区面积将达到572.39km2，据此推测，2015年道路清扫面积将达到7266.46万m2。根据《西安市“十二五”市容环境卫生专业规划（2011—2015年）》所提出的目标要求，到规划期末，道路清扫车（含清洗车）应达到305辆以上，城区道路机械化清扫率应达到40%。
道路清扫保洁的成本费用由道路清扫保洁的直接作业成本和非直接作业成本构成。直接作业成本包括人工费用（工资、津贴、福利、保险、劳保、加班费等）和清扫保洁工具费用，其中清扫保洁工具费用包含人工清扫保洁工具费用（扫帚、簸箕、三轮车等）和车辆费用（油耗、维修费、折旧费等）。非直接作业成本包括道班房和保洁公寓费用、停车场建设费或租赁费等。本文涉及的道路清扫保洁作业成本费用以直接作业成本为主要依据，非直接作业成本为参考依据，只计算了正常天气下的作业费用，没有计算扫雪除冰等特殊天气下的作业费用。
西安市道路人工清扫保洁的人工费用和清扫保洁工具费用估算结果见表1。由于西安市各类道路普遍采用两班制，人工清扫保洁实际执行定额为一类道路3250m2/班次，二类道路3600m2/班次，三类道路4450m2/班次，根据HLD47-101—2008城镇市容环境卫生劳动定额的规定，各类道路清扫保洁直接成本费用计算公式如下：Ri=2（G+C）/Di。（1）式中：Ri为i类道路人工清扫保洁实际年直接成本，元/（m2a）；G为实际单位人工费用，元/（人a）；C为实际单位清扫保洁工具费用，元/（人a）；Di为i类道路人工清扫保洁实际执行的定额，m2/班次。计算后可得，一类、二类博鱼体育、三类道路人工清扫保洁直接成本费用分别为9.91、8.95、7.24元/（m2a）。
2.3.1机械清扫费用西安市道路机械清扫人工费用和车辆费用估算结果见表2。
2.3.2人工保洁费用由于西安市道路机械清扫后的人工保洁人数是根据道路人工清扫保洁定额来进行配备，采用两班制，因此其费用按照表1所列人工费用和清扫保洁工具费用代入公式（1）计算，一类道路为9.91元/（m2a），二类道路为8.95元/（m2a），三类道路为7.24元/（m2a）。
2.3.3道路机械清扫、人工保洁实际成本费用经调研，西安市机扫车共有170辆，其中5t的有156辆，8t的有12辆，10t的有2辆，道路机械清扫实际执行定额为9km/h，如果以5t机扫车为主要计算标准，按两班制来计算，则西安市道路机械清扫、人工保洁实际成本费用为：R机=（2G+M）/162000+R人。（2）式中：R机为道路机械清扫、人工保洁实际成本博鱼体育，元/（m2a）；G为实际单位人工费用，元/（人a）；M为实际车辆费用，元/（辆a）；R人为实际单位人工保洁费用，元/（m2a）；162000m2是按照机扫速度为9km/h、有效工时6h、扫幅3m计算得出的清扫面积。计算后可得，一类、二类、三类道路机械清扫、人工保洁直接成本费用分别为11.23、10.27、8.56元/（m2a）。
由表3可以看出，机械清扫、人工保洁作业的直接成本费用明显高于人工清扫保洁，造成这一现象的主要原因在于道路机械清扫后的人工保洁人数是根据道路人工清扫保洁定额进行配备，机械清扫路段保洁员配备不尽合理在很大程度上提高了机械清扫、人工保洁的成本，如果采用机械清扫、人工保洁的作业模式，必须加强精细化管理，进行机械清扫、人工保洁作业模式的人工保洁定额测算，合理配备保洁员，提高工效，降低成本。
由于西安市各区经济发展水平和实际情况不同，据不完全统计，机扫车停车场的建设费用在100万元以上，租赁费用约10万元/（座a），而道班房的建设费用1~3万元/（座a），保洁公寓的建设费用20~40万元/（座a）。道班房、保洁公寓和停车场建设费用属于一次性投入，使用期限较长，而租赁费用属于持续投入，因此机械清扫的停车场建设和租赁费用普遍高于人工清扫的道班房和保洁公寓费用，即机械清扫的间接成本高于人工清扫。
3根据HLD47-101—2008估算的西安市道路清扫保洁成本费用对比分析
根据HLD47-101—2008估算的道路人工清扫保洁的人工费用和清扫保洁工具费用见表4博鱼体育。根据HLD47-101—2008的规定，各类道路清扫保洁直接成本费用为：R标i=2（G标+C标）/D标i。式中：R标i为根据HLD47-101—2008估算的i类道路人工清扫保洁年直接成本，元/（m2a）；G标为根据HLD47-101—2008估算的单位人工费用，元/（人a）；C标为根据HLD47-101—2008估算的单位清扫保洁工具费用，元/（人a）；D标i为HLD47-101—2008规定的i类道路人工清扫保洁的定额，m2/班次，其中，D标1=3125m2/班次，D标2=3125m2/班次，D标3=3250m2/班次，D标4=3375m2/班次。计算后可得，一类、二类、三类、四类道路人工清扫保洁直接成本费用分别为15.63、15.63、15.03、14.47元/（m2a）。
根据HLD47-101—2008估算的道路机械清扫的人工费用见表5。车辆费用以5t机扫车计算，其中车辆购置费为400000元，折旧年限为8a，折旧费为50000元/a，油耗每月10000元左右，维修费每月1200元，各类规费和水费为每年8000元。按照HLD47-101—2008的规定，机扫车以8km/h清扫，每日工时为6h计算，车辆扫幅为3m，则机扫车的清扫面积为144000m2。如果实行两班制，则道路机械清扫直接成本为：R机=（2G标+M标）/144000。（4）式中：R机为根据HLD47-101—2008估算的道路机械清扫成本，元/（m2a）；G标为根据HLD47-101—2008估算的单位人工费用，元/（人a）；M标为估算的车辆费用，元/（辆a）。计算后可得，道路机械清扫直接成本费用为1.92元/（m2a）。
保洁作业成本与西安实际成本费用对比分析由表6可知，西安市道路清扫保洁实际成本费用远远低于依据HLD47-101—2008测算的成本，其原因主要是：①保洁员普遍没有养老、医疗、住房、工伤、生育等社会保险。②一些城区的部分清扫保洁工具费用是由保洁员自行承担，例如碑林区、雁塔区等。③西安市一、二、三类道路清扫保洁面积定额均高于HLD47-101—2008中的标准。
通过以上各项费用的对比分析和对人工、机械清扫保洁作业工况的跟踪调查发现：
1）人工清扫保洁具有灵活性大、适应性强、对交通影响较小、对工人素质要求低等优点，但存在工人劳动强度大、效率低、安全隐患大、管理困难等问题。
2）机械清扫保洁则工作效率高，作业成本低，可有效减少人身安全事故的发生，在一定程度上减轻了工人的劳动强度，采用湿法作业可有效降低扬尘和二次污染；但是其前期投入资金较多，对路况要求高，灵活性差，保洁时占用车道，影响交通，对工人素质要求较高［2］。
全县20个乡镇所辖行政村（西屏镇、古市镇的20个城市中村除外）全部纳入考核范围，其中192个为重点保洁村。另外，西屏镇的瓦厂村、西五村双坑口自然村，四都乡的元新社区，古市镇筏铺新村，新兴乡林场也纳入考核范围。
（1）县对乡镇的考核，共组织二次考核检查，时间安排在-月份。考核检查以192个重点保洁村为考核检点，兼顾其他行政村。每次考核检查随机抽查3-5个行政村，考核实行明查暗访相结合，采取实地检查、现场打分的方式进行。二次考核检查分别占考核总分的40%、60%。其中，第二次考核增加乡镇生态创建有关工作的考核内容，这部分内容占考核总分的10%。
（2）乡镇的考核分由两个部分组成，一部分是县对乡镇的考核分，占考核分权重的80%。另一部分是乡镇本级对所属行政村的考核平均分，占考核分权重的20%。两者相加后，若发生乡界垃圾和保洁责任纠纷未及时调解的、乡镇垃圾焚烧炉运转不正常的、炉灰及废弃物未及时实行无害化处理的，每项在乡镇考核得分中扣1分，从而得出乡镇的考核总得分。
2、对行政村的考核，由各乡镇为主组织实施，县创建省级生态县督查推动组结合明查暗访情况，以及群众监督情况酌情扣分。
（1）各乡镇参照本考核细则所附的《县乡村环境综合保洁考核评价表》，结合本乡镇实际，制定本乡镇的行政村环境综合保洁考核细则，并通过考核，得出乡镇本级对所属行政村的考核分，并占该行政村最终考核分权重的80%。乡镇本级的所属行政村的考核分达到考核等级优秀以上的，均要由创建省级生态县督查推动组进行复核，并以复核分为准，占该行政村最终考核分权重的80%。
（2）创建省级生态县督查推动组对最终考核分权重的20%（即百分制20分）予以打分，打分办法为扣分制，扣完为止。具体办法为：
①11-12月份，电视台每曝光1次，对所在村每次扣3分，对该村所在乡的其它村连带扣1分。今年12月1日起，实行农村环境重大脏乱差群众提供新闻线索制度，经查实的，所在村每次扣3分，对该村所在乡的其它村还连带扣1分。以上两项，如有重复，不重复扣分。
②11-12月份，督查推动组暗访打分达不到合格等次的，对所在村每次扣3分，对该村所在乡的其它村连带扣1分。
1、乡镇：85分（含85分）以上为优秀，80-85分（含80分）为良好，70-80分（含70分）为合格，70分以下为不合格。
2、行政村：90分（含90分）以上为优秀；85-90分（含85分）为良好；75-85（含75分）为合格；75分以下为不合格。
1、乡镇奖励办法：同时符合乡镇政府所在地行政村保洁考核为优秀、重点保洁村考核为良好以上、80%考核村为合格以上的，可对乡镇保洁工作进行奖励。奖励以所辖考核合格以上行政村人口为基数，获得乡镇年度考核合格、良好、优秀等级的分别奖励保洁工作经费为人均1元、2元、3元。
2、行政村奖励办法：年度考核评级为合格的，奖励保洁经费人均3元，良好的奖励保洁经费人均5元，优秀的奖励保洁经费人均7元。
抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。
肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。
工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。
自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。
1.0目的：掌握玻璃门、窗、幕墙擦拭的正确要领，使玻璃完好无损，更要擦拭干净。
2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。
3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。
4.1若有难以除去的污垢，（新楼第一次清洗较多）可用水涂在表面,用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面,再用清洁剂涂在上面,按上述程序做一遍。
1.0标准：亚光不锈钢表面无污、迹无灰尘，半米内司映出人物影像。镜面不锈钢表面光亮，两米内能清晰映出人物影像。
2.3将洁厕灵倒入水槽内,用厕所刷沾洁厕灵刷洗大、小便器,然后用水冲净。
2.5用湿毛巾拧干后擦抹镜面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦净镜面、玻璃,若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行。
